POLITICA DE COMANDĂ, LIVRARE, PLATĂ ȘI FACTURARE

Denumire	SMART BUY CONCEPT S.R.L.
Marcă / denumire comercială	IUKA / IUKA Diamonds
CUI / cod TVA	35728326 / RO35728326
Registrul Comerțului	J2021007297239
EUID	ROONRC.J2021007297239
Sediu social	Oraș Otopeni, Str. 1 Mai nr. 51C, etaj 2, ap. 14, județul Ilfov, România
Activitate principală	3212 – Fabricarea bijuteriilor și articolelor similare din metale și pietre prețioase
Website	https://iuka.ro
Contact general	peopleofiuka@gmail.com | 0733 701 331
Retururi	peopleofiuka@gmail.com
Autorizație sectorială	Autorizație ANPC nr. 9586 pentru efectuarea de operațiuni cu metale prețioase și pietre prețioase
Marcă de responsabilitate	Marca de responsabilitate: indicativ B 220 (conform registrului public ANPC)

1. SCOP ȘI RAPORT CU TERMENII ȘI CONDIȚIILE

1.1 Prezenta Politică detaliază fluxul de comandă, acceptare, producție, plată, facturare și livrare. Termenii și Condițiile rămân documentul-cadru, iar prezenta Politică prevalează în materia pe care o reglementează specific, sub rezerva normelor imperative.

2. PLASAREA COMENZII ȘI ACCEPTAREA

2.1 Transmiterea unei comenzi de către Client reprezintă solicitarea de a cumpăra produsul/serviciul în condițiile afișate. Mesajul automat de primire a comenzii confirmă recepția tehnică și nu reprezintă neapărat acceptarea contractuală.

2.2 Conform art. 8 alin. (9) din OUG nr. 34/2014, pentru contractele la distanță, contractul se încheie la momentul confirmării pe suport durabil de către IUKA a acceptării comenzii.

2.3 IUKA poate refuza înainte de acceptare o comandă în caz de indisponibilitate, eroare materială evidentă de preț, suspiciune rezonabilă de fraudă, imposibilitate tehnică, cerere nelegală ori nerespectarea condițiilor de plată. După încheierea contractului, anularea se poate face numai potrivit contractului și legii.

3. PREȚURI ȘI ERORI EVIDENTE

3.1 Prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA atunci când legislația impune. Costurile suplimentare obligatorii, inclusiv livrarea, sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii sau se indică metoda de calcul.

3.2 În cazul unei erori evidente de preț ori configurare identificată înainte de acceptarea comenzii, IUKA poate refuza comanda și poate restitui orice sumă încasată. După acceptare, o eroare nu conferă automat un drept discreționar de anulare; situația se soluționează conform Codului civil și legislației consumatorilor.

4. PLATA

4.1 Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în checkout sau confirmare. IUKA poate solicita plata integrală, avans ori o plată etapizată pentru produse custom sau lucrări speciale, dacă aceasta a fost comunicată înainte de contractare.

4.2 O preautorizare, rezervare sau debitare tehnică poate fi procesată de furnizorul de plăți înainte de confirmarea contractuală. Dacă IUKA nu acceptă comanda, sumele se deblochează/restituie conform fluxului furnizorului și obligațiilor legale.

4.3 IUKA nu solicită comunicarea prin e-mail/WhatsApp a PIN-ului, CVV-ului, parolelor ori altor credențiale de securitate. Plățile cu cardul sunt procesate de furnizorul de plăți în condițiile sale.

5. RATE ȘI BNPL

5.1 Dacă Site-ul oferă plata în rate sau BNPL printr-un terț, relația de finanțare poate fi supusă unui contract distinct între Client și furnizorul de finanțare. Identitatea furnizorului, costurile și condițiile relevante trebuie puse la dispoziția Clientului înainte de contractare.

5.2 Atunci când publicitatea indică o dobândă, DAE, rată sau alt cost al creditului, se aplică cerințele OUG nr. 50/2010 privind informațiile standard și exemplul reprezentativ, dacă produsul financiar intră în domeniul actului normativ.

6. FACTURAREA

6.1 Factura este emisă cu datele furnizate de Client și conform obligațiilor fiscale aplicabile. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor comunicate înainte de emitere și trebuie să solicite corectarea promptă a unei erori.

6.2 Factura poate fi transmisă electronic la adresa indicată de Client și/sau prin sistemele fiscale obligatorii, după caz.

7. TERMENE DE PRODUCȚIE

7.1 Termenul de realizare este cel indicat pe pagina produsului ori în confirmarea comenzii. Pentru bijuteriile realizate la comandă, termenul poate varia în funcție de complexitate și trebuie să fie suficient determinabil pentru produsul concret.

7.2 Termenul poate fi prelungit în cazul modificărilor solicitate de Client, întârzierii aprobărilor/plăților, indisponibilității unor materiale speciale sau unui eveniment în afara controlului rezonabil al IUKA. IUKA va informa Clientul când întârzierea devine relevantă pentru executarea contractului.

8. LIVRAREA ȘI TRANSFERUL RISCULUI

8.1 Livrarea se face prin metoda și la adresa confirmate. Clientul trebuie să furnizeze date complete și să asigure posibilitatea recepției. Costurile generate exclusiv de o adresă eronată ori de refuzuri repetate de recepție pot fi recuperate în măsura în care au fost previzibile, justificate și legea permite.

8.2 Pentru consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă când consumatorul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunului, cu excepția situației în care consumatorul a ales un transportator care nu a fost oferit de IUKA, conform OUG nr. 34/2014.

8.3 Clientul este încurajat să verifice coletul la recepție și să documenteze deteriorările vizibile. Lipsa unei constatări imediate nu elimină drepturile legale privind neconformitățile care nu puteau fi descoperite la o verificare obișnuită.

9. INDISPONIBILITATE ȘI IMPOSIBILITATEA EXECUTĂRII

9.1 Dacă un element esențial devine indisponibil înainte de acceptarea comenzii, IUKA poate refuza comanda. După acceptare, IUKA va propune, dacă este posibil, o alternativă, o modificare de termen sau încetarea și restituirea sumelor, conform legii.

9.2 Un produs alternativ nu este livrat unilateral în locul produsului contractat; acesta se livrează numai după acceptarea expresă a Clientului.

10. DISPOZIȚII FINALE

10.1 Prezenta Politică se completează cu Politica de Retur, Politica Custom și Politica de Garanție. Pentru orice neconformitate se aplică regimul special al OUG nr. 140/2021.

Temeiuri legale principale

1. OUG nr. 34/2014, în special art. 6, art. 8 și art. 18-20 – informare, contractare la distanță, livrare și plată.

2. Legea nr. 365/2002, art. 5-9 – informații obligatorii și contractare electronică.

3. OUG nr. 140/2021 – conformitatea produselor livrate.

4. OUG nr. 50/2010 – atunci când este incidentă finanțarea de consum/BNPL.

5. Codul fiscal și legislația privind factura electronică, în forma aplicabilă.