POLITICA PRIVIND SERVICIILE DE REPARAȚIE, ÎNTREȚINERE ȘI MODIFICARE A BIJUTERIILOR

Denumire	SMART BUY CONCEPT S.R.L.
Marcă / denumire comercială	IUKA / IUKA Diamonds
CUI / cod TVA	35728326 / RO35728326
Registrul Comerțului	J2021007297239
EUID	ROONRC.J2021007297239
Sediu social	Oraș Otopeni, Str. 1 Mai nr. 51C, etaj 2, ap. 14, județul Ilfov, România
Activitate principală	3212 – Fabricarea bijuteriilor și articolelor similare din metale și pietre prețioase
Website	https://iuka.ro
Contact general	peopleofiuka@gmail.com | 0733 701 331
Autorizație sectorială	Autorizație ANPC nr. 9586 pentru efectuarea de operațiuni cu metale prețioase și pietre prețioase
Marcă de responsabilitate	Marca de responsabilitate: indicativ B 220 (conform registrului public ANPC)

1. SCOP, DOMENIU ȘI RAPORTUL CU CELELALTE DOCUMENTE IUKA

1.1 Prezenta Politică se aplică serviciilor de atelier acceptate de IUKA, inclusiv, după caz, curățare, lustruire/șlefuire, rodiere, lipire, redimensionare, recondiționare, montare, fixare sau înlocuire de pietre, refacerea unor elemente, verificări tehnice și alte intervenții convenite în scris.

1.2 Politica completează Termenii și Condițiile IUKA. Pentru serviciile de atelier, prezenta Politică prevalează asupra regulilor generale în măsura în care reglementează mai specific aceeași situație, fără a limita drepturile imperative ale consumatorului.

1.3 IUKA poate refuza o lucrare dacă aceasta este tehnic nesigură, ar putea deteriora disproporționat piesa, implică un material ori o piatră a cărei natură nu poate fi verificată rezonabil, presupune încălcarea legii sau a drepturilor unui terț ori nu poate fi executată la standardul profesional asumat de atelier.

2. PREDAREA PIESEI ȘI DOCUMENTAREA STĂRII INIȚIALE

2.1 La recepție, IUKA poate întocmi o fișă de predare-primire și poate documenta piesa prin fotografii, cântărire, descriere, marcaje, dimensiuni, starea aparentă, pietrele vizibile, deformările, zgârieturile, fisurile, reparațiile anterioare ori alte elemente relevante. Aceste evidențe sunt utilizate pentru executarea serviciului, securitatea bunului și soluționarea eventualelor reclamații.

2.2 Clientul are obligația să comunice, în măsura în care cunoaște, tratamentele pietrelor, lipirile anterioare, utilizarea adezivilor, intervențiile terților, fragilitatea sau istoricul piesei și orice împrejurare care poate influența riscul tehnic.

2.3 Clientul declară că este proprietarul bunului sau are dreptul de a solicita intervenția. IUKA poate solicita informații rezonabile suplimentare atunci când există indicii obiective privind proveniența, dreptul de dispoziție, autenticitatea declarată sau o posibilă fraudă.

2.4 Greutatea consemnată la recepție are rol probator și tehnic. Pentru operațiuni care presupun în mod inerent îndepărtarea de material, precum șlefuirea, lustruirea, tăierea, refacerea sau ajustarea, pot apărea pierderi tehnice rezonabile de material. Acestea nu constituie, prin ele însele, neexecutare, dacă sunt inerente procedeului acceptat și lucrarea este executată cu diligență profesională.

3. DIAGNOSTIC, DEVIZ ȘI FORMAREA CONTRACTULUI DE SERVICII

3.1 Orice evaluare realizată exclusiv pe baza fotografiilor, mesajelor sau descrierii Clientului este preliminară. Diagnosticul final și fezabilitatea lucrării pot fi stabilite numai după examinarea fizică a piesei.

3.2 Devizul poate fi ferm sau estimativ, în funcție de natura intervenției. Dacă existența unor defecte ascunse ori necesitatea unor operațiuni suplimentare poate fi constatată numai după demontare, curățare sau examinare tehnică, IUKA va solicita aprobarea Clientului înainte de efectuarea lucrărilor suplimentare cu impact asupra prețului, cu excepția măsurilor minime necesare pentru protejarea piesei sau prevenirea unei deteriorări imediate.

3.3 Contractul de servicii se consideră încheiat atunci când IUKA acceptă lucrarea și Clientul acceptă în mod demonstrabil serviciul, prețul sau metoda de calcul, termenul estimat și, dacă este cazul, riscurile tehnice comunicate.

3.4 IUKA nu este obligată să înceapă ori să continue lucrările pentru care nu a fost acceptat devizul, avansul convenit nu a fost achitat, Clientul nu furnizează informațiile necesare sau există un risc tehnic nou care necesită o decizie a Clientului.

4. ÎNCEPEREA SERVICIULUI ÎN PERIOADA DE RETRAGERE

4.1 Pentru un contract de servicii încheiat la distanță, Clientul-consumator beneficiază, în principiu, de dreptul de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014. Dacă solicită începerea serviciului în perioada de retragere, IUKA va solicita cererea expresă pe un suport durabil și confirmarea luării la cunoștință a consecințelor legale, conform art. 8 alin. (8) și art. 16 alin. (1) lit. a) din OUG nr. 34/2014.

4.2 Dacă Clientul se retrage după ce a solicitat în mod expres începerea prestării în perioada de retragere, acesta datorează suma proporțională aferentă serviciilor efectiv furnizate până la notificarea retragerii, în condițiile art. 14 alin. (5) din OUG nr. 34/2014.

4.3 După executarea integrală a serviciului, dreptul de retragere se pierde numai în condițiile prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014, inclusiv existența acordului prealabil expres și a confirmării cerute de lege.

5. RISCURI TEHNICE INERENTE ȘI STAREA PREEXISTENTĂ A PIESEI

5.1 Bijuteriile, în special piesele vechi, subțiate, deformate, reparate anterior, cu monturi uzate ori pietre cu incluziuni, fisuri, tratamente sau tensiuni interne, pot reacționa imprevizibil la căldură, vibrații, ultrasunete, presiune, chimicale, șlefuire, montare sau demontare.

5.2 Atunci când IUKA a informat Clientul despre un risc tehnic rezonabil previzibil și Clientul aprobă continuarea, materializarea unui risc inerent care nu este cauzat de nerespectarea diligenței profesionale de către IUKA nu atrage răspunderea IUKA, în măsura permisă de lege.

5.3 IUKA nu răspunde pentru defecte ascunse preexistente, fragilități, lipituri, adezivi, tratamente ale pietrelor sau intervenții anterioare care nu puteau fi identificate în mod rezonabil înainte de lucrare. Această regulă nu exonerează IUKA pentru prejudiciul cauzat prin culpa sa proprie.

5.4 Dacă după începerea lucrării se constată că intervenția nu poate continua în siguranță, IUKA poate suspenda lucrarea și poate restitui piesa în starea tehnic posibilă la acel moment, după realizarea măsurilor rezonabile de stabilizare, facturând serviciile deja efectuate și materialele utilizate, în măsura permisă de contract și de lege.

6. PIETRE, METALE ȘI MATERIALE FURNIZATE DE CLIENT

6.1 Dacă Clientul furnizează pietre, metal, componente sau alte materiale, acesta răspunde pentru corectitudinea informațiilor comunicate cu privire la natura, proveniența, tratamentele, autenticitatea și valoarea lor, în măsura în care acestea nu sunt verificate și acceptate distinct de IUKA.

6.2 IUKA poate refuza montarea ori prelucrarea unui material furnizat de Client dacă există riscuri tehnice, de autenticitate, proveniență, compatibilitate sau conformitate. Acceptarea materialului pentru lucru nu reprezintă, în lipsa unei confirmări scrise distincte, o certificare gemologică ori o garanție privind originea, tratamentul sau valoarea sa.

6.3 Pentru pietre fragile, tratate, fisurate, cu incluziuni importante ori montate anterior cu adezivi, IUKA poate condiționa intervenția de acceptarea expresă a riscului tehnic specific, fără ca prin aceasta să fie exclusă răspunderea pentru culpa proprie a atelierului.

7. EXECUȚIA LUCRĂRII, TOLERANȚE ȘI MODIFICĂRI

7.1 IUKA execută lucrarea conform specificațiilor acceptate și standardului profesional rezonabil aplicabil tipului de intervenție. În lucrările artizanale pot exista variații minore, inerente procesului manual, care nu afectează funcția, siguranța sau caracteristicile esențiale convenite.

7.2 Orice modificare solicitată de Client după începerea lucrării poate determina recalcularea prețului și prelungirea termenului. IUKA poate refuza modificarea dacă aceasta este imposibilă, nesigură ori incompatibilă cu stadiul lucrării.

7.3 Resturile de metal, pietrele sau componentele înlocuite se restituie numai dacă acest lucru este tehnic posibil, legal și a fost solicitat/prevăzut în fișa de predare sau deviz. Consumabilele, pulberile, reziduurile tehnologice și pierderile inerente procesului nu sunt tratate ca bunuri distinct restituibile.

8. TERMENE, SUSPENDARE ȘI ÎNTÂRZIERE

8.1 Termenul de execuție este cel comunicat în deviz/confirmare și este estimat în funcție de complexitate, disponibilitatea materialelor, necesitatea unor verificări, intervenții ale unor specialiști sau furnizori și timpul necesar unor procese tehnologice.

8.2 Termenul se prelungește corespunzător pentru perioadele în care lucrarea este suspendată din cauza lipsei aprobării Clientului, întârzierii plății, solicitării unor modificări, indisponibilității unor componente speciale ori unui eveniment în afara controlului rezonabil al IUKA, cu informarea Clientului atunci când întârzierea devine semnificativă.

9. PREȚ, PLATĂ ȘI CHELTUIELI

9.1 Prețul serviciului este cel acceptat în deviz/comandă sau rezultă din metoda de calcul comunicată înaintea executării. Materialele suplimentare, transportul, expertizele sau serviciile terților se facturează numai dacă au fost comunicate și acceptate ori sunt impuse de o modificare solicitată de Client.

9.2 IUKA poate solicita avans, plata integrală înainte de expedierea piesei reparate sau plata unor materiale speciale înainte de comandarea acestora. Pentru consumatori, orice cost obligatoriu este comunicat înainte ca acesta să devină obligat contractual.

10. FINALIZAREA, RECEPȚIA ȘI BUNURILE NERIDICATE

10.1 La finalizare, Clientul este notificat prin datele de contact furnizate. La ridicare/recepție, Clientul este încurajat să verifice piesa și să semnaleze imediat eventualele neconcordanțe vizibile, fără ca această verificare să limiteze drepturile legale privind defectele care nu puteau fi constatate atunci.

10.2 Dacă piesa nu este ridicată într-un termen rezonabil după notificare, IUKA poate transmite notificări suplimentare și, dacă o taxă de depozitare a fost comunicată și acceptată anterior, poate percepe taxa convenită după expirarea perioadei de grație. Proprietatea asupra piesei nu se transferă automat către IUKA prin simpla neridicare.

10.3 Pentru bunurile neridicate pe termen îndelungat, IUKA își rezervă dreptul de a utiliza căile legale pentru recuperarea costurilor și eliberarea spațiului de depozitare, cu respectarea dreptului de proprietate al Clientului și a procedurilor aplicabile.

11. TRANSPORTUL PIESELOR PENTRU SERVICE

11.1 Pentru lucrările la distanță, condițiile de transport, costul și partea care organizează curierul se stabilesc înainte de expediere. Clientul trebuie să ambaleze piesa corespunzător și să nu indice pe exterior informații care expun inutil natura sau valoarea conținutului.

11.2 Riscul transportului se stabilește conform legii și modalității concrete de organizare. Dacă IUKA oferă/organizează transportul ca parte a serviciului, răspunderea nu poate fi transferată Clientului contrar normelor imperative aplicabile.

11.3 IUKA poate solicita folosirea unei metode de transport cu urmărire, confirmare de predare și, pentru bunuri de valoare, asigurare adecvată. Costul unei asigurări suplimentare solicitate de Client poate fi suportat de acesta dacă a fost informat în prealabil.

12. GARANȚIA SERVICIULUI ȘI DELIMITAREA FAȚĂ DE GARANȚIA LEGALĂ A PRODUSULUI

12.1 Pentru lucrarea prestată, IUKA răspunde pentru executarea conformă a serviciului potrivit contractului și legii. Dacă intervenția are ca scop remedierea unei neconformități a unui produs vândut de IUKA, se aplică cu prioritate regimul OUG nr. 140/2021 și Politica de garanție și conformitate.

12.2 Nu constituie, prin ele însele, defect al serviciului: uzura ulterioară normală; deteriorarea prin șoc, tracțiune, substanțe chimice, temperatură ori utilizare necorespunzătoare; intervenția ulterioară a unui terț; nerespectarea instrucțiunilor de întreținere; sau materializarea unui risc preexistent/inerent comunicat, dacă IUKA și-a respectat diligența profesională.

12.3 O eventuală garanție comercială pentru o anumită operațiune va fi indicată expres în deviz/certificat. Lipsa unei garanții comerciale suplimentare nu limitează drepturile care rezultă direct din lege.

13. RĂSPUNDEREA IUKA – LIMITE PERMISE DE LEGE

13.1 Nicio clauză nu exclude răspunderea IUKA atunci când o asemenea excludere este interzisă de lege, inclusiv pentru dol, culpă gravă, încălcarea drepturilor imperative ale consumatorului ori prejudiciul cauzat direct prin executarea culpabilă a serviciului.

13.2 În măsura permisă de lege, IUKA nu răspunde pentru pierderi indirecte, oportunități comerciale, valoare sentimentală necomunicată ori consecințe care nu erau previzibile în mod rezonabil la data contractării. Dacă piesa are o valoare specială neobișnuită, Clientul este rugat să o declare înainte de predare pentru stabilirea unor măsuri de securitate și, după caz, asigurare adecvate.

13.3 Orice despăgubire se stabilește în raport cu prejudiciul efectiv dovedit și legătura de cauzalitate, fără a aduce atingere regulilor imperative privind răspunderea.

14. DATE PERSONALE, COMUNICĂRI ȘI FOTOGRAFII

14.1 Datele de contact, fotografiile piesei, devizele, istoricul intervenției și comunicările sunt prelucrate în scopul încheierii și executării serviciului, securității, evidenței și apărării drepturilor, conform Politicii de Confidențialitate IUKA și GDPR.

14.2 Fotografiile primite pentru executarea lucrării nu sunt utilizate automat în portofoliu, publicitate sau antrenarea unor sisteme AI. Orice utilizare distinctă se realizează numai pe un temei juridic adecvat și cu informarea necesară.

15. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

15.1 Orice reclamație privind serviciul va fi analizată pe baza fișei de predare, fotografiilor, devizului, comunicărilor și examinării piesei. IUKA poate solicita prezentarea piesei pentru constatare înainte de a stabili remediul, atunci când acest lucru este necesar și rezonabil.

15.2 Consumatorii pot utiliza mecanismele ANPC și SAL în condițiile OG nr. 38/2015. Website-ul trebuie să păstreze pictograma SAL și linkul actual reclamatiisal.anpc.ro, conform Ordinului ANPC nr. 449/2022, astfel cum a fost modificat prin Ordinul nr. 270/2026.

16. DISPOZIȚII FINALE

16.1 IUKA poate actualiza prezenta Politică pentru viitor, în funcție de modificări legislative, tehnologice sau operaționale. Versiunea aplicabilă unei lucrări este, de regulă, cea pusă la dispoziția Clientului la momentul contractării, cu excepția modificărilor impuse de norme imperative.

16.2 Dacă o clauză este inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile, iar clauza se interpretează, pe cât posibil, într-un mod conform legii și scopului economic legitim urmărit.

Temeiuri legale principale

1. OUG nr. 34/2014, în special art. 6, art. 8 alin. (8), art. 9-16 – contracte la distanță, începerea serviciului în perioada de retragere și retragerea.

2. OUG nr. 140/2021, în special art. 9-14 – atunci când reparația reprezintă măsură de aducere în conformitate a unui bun vândut de IUKA.

3. OUG nr. 190/2000, în special art. 7-8 – informarea și autorizarea operațiunilor cu metale și pietre prețioase.

4. OG nr. 21/1992, Legea nr. 193/2000, Codul civil și legislația privind protecția consumatorilor.

5. Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018 și Legea nr. 506/2004 – date personale și comunicații.

6. OG nr. 38/2015 și Ordinul ANPC nr. 449/2022, astfel cum a fost modificat prin Ordinul nr. 270/2026 – SAL.