POLITICA PRIVIND GARANȚIA LEGALĂ, CONFORMITATEA ȘI GARANȚIA COMERCIALĂ

Denumire	SMART BUY CONCEPT S.R.L.
Marcă / denumire comercială	IUKA / IUKA Diamonds
CUI / cod TVA	35728326 / RO35728326
Registrul Comerțului	J2021007297239
EUID	ROONRC.J2021007297239
Sediu social	Oraș Otopeni, Str. 1 Mai nr. 51C, etaj 2, ap. 14, județul Ilfov, România
Activitate principală	3212 – Fabricarea bijuteriilor și articolelor similare din metale și pietre prețioase
Website	https://iuka.ro
Contact general	peopleofiuka@gmail.com | 0733 701 331
Autorizație sectorială	Autorizație ANPC nr. 9586 pentru efectuarea de operațiuni cu metale prețioase și pietre prețioase
Marcă de responsabilitate	Marca de responsabilitate: indicativ B 220 (conform registrului public ANPC)

1. SCOP ȘI NATURA DREPTURILOR

1.1 Produsele vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Aceasta există independent de orice certificat sau garanție comercială oferită de IUKA.

1.2 O eventuală garanție comercială reprezintă un angajament suplimentar și nu reduce ori înlocuiește drepturile legale.

2. PERIOADA RĂSPUNDERII ȘI SARCINA PROBEI

2.1 Conform art. 9 alin. (1) din OUG nr. 140/2021, IUKA răspunde pentru neconformitatea existentă la momentul livrării și constatată în termen de doi ani de la livrare.

2.2 Conform art. 10 alin. (1), neconformitatea constatată în termen de un an de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepțiile prevăzute de lege.

2.3 După expirarea perioadei legale, drepturile privind eventualele vicii ascunse ori durata medie de utilizare se exercită în condițiile legislației aplicabile.

3. CÂND UN PRODUS ESTE CONFORM

3.1 Conformitatea se apreciază în raport cu cerințele subiective și obiective prevăzute de OUG nr. 140/2021, inclusiv descrierea și caracteristicile convenite, scopul special acceptat de IUKA, accesoriile și instrucțiunile, precum și calitatea și durabilitatea la care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil pentru bunuri de același tip.

3.2 Variațiile naturale de culoare, claritate, incluziuni, structură ori alte caracteristici proprii pietrelor naturale nu reprezintă automat neconformitate dacă sunt compatibile cu descrierea, categoria și caracteristicile comercial declarate.

3.3 În cazul produselor artizanale, variațiile minore inerente execuției manuale nu constituie neconformitate dacă nu afectează caracteristicile esențiale, funcția, siguranța ori specificațiile individual convenite.

4. MĂSURI CORECTIVE

4.1 Conform art. 11 din OUG nr. 140/2021, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de aducerea în conformitate prin reparație sau înlocuire, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului.

4.2 Consumatorul poate opta între reparație și înlocuire, cu excepția situației în care măsura aleasă este imposibilă sau ar impune costuri disproporționate în comparație cu alternativa, ținând seama de criteriile din art. 11 alin. (2).

4.3 În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, se aplică dreptul la înlocuire prevăzut de art. 11 alin. (7), în condițiile legii.

4.4 În cazurile prevăzute de art. 11 alin. (4), consumatorul poate solicita reducerea prețului sau încetarea contractului. Încetarea nu este disponibilă pentru o neconformitate minoră, sarcina probei caracterului minor revenind vânzătorului, conform art. 11 alin. (5).

5. TERMENUL ȘI CONDIȚIILE REPARAȚIEI SAU ÎNLOCUIRII

5.1 Conform art. 12 alin. (1) din OUG nr. 140/2021, reparația sau înlocuirea se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, și fără inconveniente semnificative pentru consumator.

5.2 Clientul pune bunul la dispoziția IUKA pentru examinare și remediere. IUKA poate solicita documente/informații rezonabile privind comanda și împrejurările apariției problemei, fără a condiționa drepturile legale de prezentarea unui certificat care nu este necesar potrivit legii.

5.3 IUKA poate efectua fotografii, cântăriri și verificări tehnice și poate utiliza atelierul propriu sau specialiști/furnizori autorizați, rămânând responsabilă față de consumator pentru îndeplinirea obligațiilor sale legale.

6. SITUAȚII CARE, ÎN PRINCIPIU, NU REPREZINTĂ NECONFORMITĂȚI IMPUTABILE IUKA

6.1 Garanția legală acoperă neconformitățile existente la livrare, nu orice deteriorare apărută ulterior. În măsura în care există o legătură cauzală dovedită, pot fi în afara garanției legale deteriorările generate exclusiv după livrare de una dintre situațiile următoare:

a) uzură normală compatibilă cu natura produsului și intensitatea utilizării;

b) șocuri, lovituri, agățări, deformări, presiune, pierderea produsului ori a unor componente în urma unui accident;

c) expunere la substanțe chimice, cosmetice, clor, agenți abrazivi, temperaturi ori medii incompatibile cu instrucțiunile de utilizare;

d) reparații, redimensionări, montări ori alte intervenții efectuate de terți după livrare și care au cauzat problema reclamată;

e) nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere, atunci când aceasta este cauza deteriorării;

f) uzura unui strat de suprafață, inclusiv rodiu, atunci când este un fenomen normal de întreținere și nu rezultatul unei neconformități inițiale.

6.2 Aceste situații nu produc o pierdere automată a garanției pentru întregul produs. IUKA va analiza legătura dintre cauza reclamată și utilizarea/intervenția ulterioară, în raport cu prezumțiile și sarcina probei prevăzute de lege.

6.3 O recomandare de întreținere periodică nu poate elimina prin ea însăși garanția legală. Dacă lipsa unei operațiuni de întreținere a cauzat direct deteriorarea reclamată și această obligație a fost comunicată în mod clar și proporțional, situația poate fi avută în vedere la analiza cauzei concrete.

7. PIETRE ȘI MONTURI

7.1 Pierderea ori deteriorarea unei pietre poate avea cauze diferite: defect de montură existent la livrare, impact ulterior, uzură, deformare, intervenție a unui terț ori caracteristici ale pietrei. IUKA va examina piesa și va stabili remediul pe baza cauzei constatate și a regulilor legale privind sarcina probei.

7.2 Pentru pietre naturale, incluziunile ori particularitățile declarate ale pietrei nu constituie defect dacă produsul corespunde descrierii și informațiilor furnizate la vânzare.

8. PROCEDURA DE RECLAMAȚIE ÎN GARANȚIE

8.1 Reclamația poate fi transmisă prin canalele IUKA indicate pe Site. Pentru o analiză eficientă se recomandă indicarea numărului comenzii, descrierea problemei, momentul constatării și, dacă este posibil, fotografii.

8.2 IUKA poate solicita prezentarea fizică a produsului atunci când natura neconformității nu poate fi stabilită de la distanță. Constatarea inițială de la distanță nu reprezintă o concluzie tehnică definitivă.

8.3 La recepția produsului, IUKA documentează starea și comunică, după caz, măsura corectivă, termenul convenit în scris și eventualele aspecte care necesită clarificare.

9. GARANȚIA COMERCIALĂ

9.1 Dacă IUKA oferă o garanție comercială pentru un produs sau o lucrare, condițiile acesteia sunt prevăzute în certificatul/declarația de garanție și sunt obligatorii în termenii oferiți, conform art. 15 din OUG nr. 140/2021.

9.2 Certificatul trebuie să distingă clar garanția comercială de garanția legală și să nu creeze impresia că drepturile legale depind de înregistrarea produsului, efectuarea unor formalități nerezonabile sau prezentarea certificatului.

10. DISPOZIȚII FINALE

10.1 Prezenta Politică se completează cu T&C, Politica de Retur și Politica de Reparații. Pentru produsele custom, particularitățile de conformitate se apreciază prin raportare și la specificațiile individual acceptate de Client.

Temeiuri legale principale

1. OUG nr. 140/2021, în special art. 5-15 – conformitate, răspunderea vânzătorului, sarcina probei, măsuri corective și garanția comercială.

2. Legea nr. 205/2023 – modificarea art. 11 alin. (7) din OUG nr. 140/2021.

3. OG nr. 21/1992 și Legea nr. 193/2000 – protecția consumatorilor și clauzele contractuale.

4. OUG nr. 190/2000, art. 7 – informarea privind natura și caracteristicile obiectelor din metale și pietre prețioase.