POLITICA PRIVIND PRODUSELE CUSTOM, PERSONALIZATE ȘI REALIZATE DUPĂ SPECIFICAȚII

Denumire	SMART BUY CONCEPT S.R.L.
Marcă / denumire comercială	IUKA / IUKA Diamonds
CUI / cod TVA	35728326 / RO35728326
Registrul Comerțului	J2021007297239
EUID	ROONRC.J2021007297239
Sediu social	Oraș Otopeni, Str. 1 Mai nr. 51C, etaj 2, ap. 14, județul Ilfov, România
Activitate principală	3212 – Fabricarea bijuteriilor și articolelor similare din metale și pietre prețioase
Website	https://iuka.ro
Contact general	peopleofiuka@gmail.com | 0733 701 331
Autorizație sectorială	Autorizație ANPC nr. 9586 pentru efectuarea de operațiuni cu metale prețioase și pietre prețioase
Marcă de responsabilitate	Marca de responsabilitate: indicativ B 220 (conform registrului public ANPC)

1. SCOP ȘI DEFINIȚII

1.1 Prezenta Politică se aplică produselor care sunt individualizate în mod real pentru Client, inclusiv prin design creat special, gravare, inscripție, dimensiuni/configurații ne-standard, selecții individuale integrate într-un proiect unic ori alte specificații care fac produsul distinct de un produs standard din colecție.

1.2 Un produs standard fabricat numai după primirea comenzii nu este, doar din acest motiv, un produs custom în sensul excepției de la dreptul de retragere.

2. BRIEF, SPECIFICAȚII ȘI RESPONSABILITATEA CLIENTULUI

2.1 Clientul trebuie să furnizeze informații complete și corecte privind mărimea, textul gravurii, ortografia, simbolurile, materialul, culoarea, preferințele, bugetul și celelalte elemente relevante. IUKA nu răspunde pentru rezultatul determinat exclusiv de o specificație eronată confirmată de Client, dacă eroarea nu era evidentă pentru un profesionist diligent.

2.2 IUKA poate solicita confirmarea în scris a elementelor sensibile, inclusiv mărime, text, orientare, tip de metal, piatră și configurație, înainte de începerea producției.

3. SCHIȚE, RANDĂRI, MOSTRE ȘI APROBAREA DESIGNULUI

3.1 Schițele, randările 3D, imaginile de referință și vizualizările – inclusiv cele generate cu ajutorul unor instrumente digitale sau AI – au rol de reprezentare, dacă nu sunt desemnate expres ca desen tehnic final. Diferențe de scară, reflexie, culoare de ecran, perspectivă și particularități artizanale pot exista.

3.2 Specificația contractuală finală este cea confirmată de IUKA și acceptată de Client prin comandă, deviz, desen tehnic, mesaj de aprobare sau alt suport durabil. În caz de conflict între o imagine orientativă și specificația tehnică scrisă, prevalează specificația acceptată, dacă legea nu impune altfel.

3.3 După aprobarea designului, orice modificare solicitată poate genera costuri și prelungirea termenului. IUKA poate refuza modificări imposibile ori care compromit structura, estetica sau siguranța produsului.

4. MATERIALE ȘI PIETRE

4.1 IUKA va descrie materialele și pietrele conform informațiilor comerciale și obligațiilor art. 7 din OUG nr. 190/2000. Pietrele naturale pot prezenta variații individuale de culoare, claritate, incluziuni și structură, compatibile cu categoria și specificațiile declarate.

4.2 Dacă Clientul furnizează propriile pietre/materiale, se aplică regulile din Politica de Reparații privind verificarea, proveniența, tratamentele, riscurile și răspunderea pentru informațiile furnizate.

5. PREȚ, AVANS ȘI MODIFICĂRI DE COST

5.1 Prețul este cel acceptat înainte de contractare sau este determinabil prin metoda de calcul comunicată. IUKA poate solicita avans pentru proiectare, procurarea materialelor ori rezervarea producției.

5.2 Dacă Clientul solicită ulterior modificări, prețul poate fi recalculat înainte de executarea modificării. Costurile aferente unui material special comandat exclusiv pentru Client pot deveni nerecuperabile după plasarea comenzii către furnizor, în măsura în care acest lucru a fost comunicat și rezultă din natura comenzii.

6. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI ANULAREA COMENZII

6.1 Conform art. 16 alin. (1) lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul legal de retragere nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

6.2 IUKA va aplica această excepție numai atunci când produsul îndeplinește efectiv criteriile legale și Clientul a fost informat înainte de contractare. Eticheta generică «la comandă» nu este suficientă pentru a transforma un produs standard într-un produs exceptat.

6.3 Pentru o comandă custom pentru care excepția legală este aplicabilă, solicitarea Clientului de anulare după încheierea contractului nu constituie exercitarea unui drept legal de retragere. IUKA poate accepta, la discreția sa comercială, anularea totală sau parțială și poate condiționa acceptarea de acoperirea costurilor efectiv angajate și a lucrărilor executate, dacă acestea sunt justificate și comunicate.

7. MĂRIMEA INELELOR ȘI COMPATIBILITATEA

7.1 Clientul este responsabil să comunice mărimea corectă. IUKA poate oferi ghiduri ori măsurători, dar rezultatul poate depinde de lățimea inelului, anatomie, temperatură și alte particularități individuale.

7.2 Redimensionarea ulterioară este posibilă numai dacă structura, designul, pietrele și aliajul permit intervenția în siguranță. Costul și fezabilitatea se stabilesc separat; anumite modele nu pot fi redimensionate fără refabricare.

8. TOLERANȚE ARTIZANALE

8.1 Greutatea, dimensiunile și aspectul unei piese lucrate manual pot varia în limite rezonabile față de o valoare orientativă, în funcție de mărime, finisaj și procesul tehnologic. Orice caracteristică esențială promisă în mod expres rămâne obligatorie.

8.2 Dacă prețul depinde de greutatea finală, metoda de calcul și eventualele ajustări trebuie comunicate înainte ca Clientul să devină obligat la plata suplimentară.

9. PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI MATERIALE FURNIZATE DE CLIENT

9.1 Designurile, schițele, modelele, randările și soluțiile tehnice create de IUKA rămân protejate de drepturile de proprietate intelectuală ale IUKA, cu excepția drepturilor transferate expres în scris.

9.2 Clientul care furnizează logo-uri, imagini, texte, simboluri ori designuri declară că are dreptul să le utilizeze. IUKA poate refuza o comandă care pare să încalce drepturi ale terților ori norme legale.

9.3 Achiziția produsului fizic nu transferă automat dreptul Clientului de a reproduce comercial designul IUKA ori de a furniza modelul unui terț pentru producție, în măsura permisă de legislația proprietății intelectuale.

10. CONFORMITATE ȘI GARANȚIE

10.1 Produsul custom trebuie să corespundă specificațiilor individual acceptate și cerințelor legale de conformitate. Caracterul personalizat și exceptarea de la retragere nu elimină garanția legală pentru neconformități.

10.2 Dacă rezultatul corespunde specificațiilor aprobate, simpla schimbare ulterioară a preferinței Clientului nu reprezintă neconformitate.

11. DATE PERSONALE ȘI CONFIDENȚIALITATEA PROIECTULUI

11.1 Schițele, fotografiile, gravurile, inițialele și informațiile furnizate pentru comanda custom sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate. IUKA nu le reutilizează automat în marketing ori portofoliu fără un temei juridic distinct.

12. DISPOZIȚII FINALE

12.1 Prezenta Politică se completează cu T&C, Politica de Retur, Politica de Garanție și Politica de Reparații. Norma imperativă prevalează în orice situație.

Temeiuri legale principale

1. OUG nr. 34/2014, art. 2 pct. 4 și art. 16 alin. (1) lit. c) – bunuri realizate după specificațiile clientului și excepția de la retragere.

2. OUG nr. 140/2021 – conformitatea bunurilor, inclusiv a bunurilor fabricate după specificații individuale.

3. OUG nr. 190/2000, art. 7-8 – informare și autorizare pentru metale și pietre prețioase.

4. Legea nr. 8/1996, Legea nr. 84/1998, Regulamentul (UE) 2026/715 privind desenele UE și celelalte norme de proprietate intelectuală aplicabile.

5. Regulamentul (UE) 2016/679 – prelucrarea datelor aferente proiectelor custom.